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物业管理服务报告
2014年10月
尊敬的业户：
我们谨将2014年10月的管理服务报告呈现于您，以便您能较全面地了解我们的工作内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！报告内容如下：
1、 基础服务的数据报告
1.1 客户服务
序号 | 服务内容 | 完成情况 | 备 注 |
1 | 受理来电来访 | 97次 | 统计数据来源于《客户服务值班记录表》、《邮件快递分发记录表》 |
2 | 回 访 | 75次 | |
（1） | 电话回访 | 52次 | |
（2） | 上门回访 | 23次 | |
3 | 传递报刊、邮件分发 | 87次 | |
4 | 物业服务收费率 | 按季度 | |
1.2入户维修
序号 | 零修、急修情况 | 完成情况 | 备注 |
1 | 受理服务次数 | 62次 | |
2 | 及时率 | 100% | |
3 | 满意率 | 100% |
1.3 其他
1全面、顺利完成小区安防系统（电子围栏、监控设备）的施工改造工作，并实现在10.1“国庆节”期间正式投入使用，达到预期目标； 210月10日静居嘉苑物业服务中心针对小区2户长期拖欠物业服务费的业主向锦江区法院提交诉讼资料，正式启动诉讼流程，依法维权。 310月25日业主委员会向全体业主公示“静居嘉苑第二届业委会致业主的公开信”，信中明确告知全体业主将《静居嘉苑物业服务合同》延长至车辆整顿管理工作目标基本实现，召开业主大会选聘物业公司并签订新的《物业服务合同》生效之日止。 |
1.4共有部位及设施设备的管理和维护
1.4.1设备维护运行状况
供 配 电 系 统 | 给 排 水 系 统 | 消 防 系 统 | 其 他 设 备 |
运行正常 | 运行正常 | 运行正常 | 运行正常 |
1.4.2设备维修保养
保养项目 | 保养时间 | 维修项目 | 维修时间 |
柴油发电机房 | 10.21 | 6栋消防水管爆管抢修 | 10.15 |
泳池泵房除尘 | 10.25 | 电子围栏主机移机 | 10.20 |
1.4.3共有部位维护情况
1.10月10日检查综合楼主水管查漏。 |
2.10月18日在西大门、游乐设施处安装LED射灯。 |
3.10月31日非可视对讲系统线路检修。 |
1.5 公共秩序服务状况
序号 | 服务内容 | 完成情况 |
1 | 门禁管理 | 坚持刷卡制度，持续引导业主刷卡出入小区。 |
2 | 礼仪规范 | 强化礼仪培训，规范服务意识，严格考核制度。 |
3 | 安全管理 | 加强对来访人员询问登记和夜间巡逻，无其他异常情况。 |
4 | 工作自查 | 10月岗位巡查4次，查夜2次，队员无违规现象。 |
1.6环境维护服务
1.6.1环境保洁
环境卫生质量 | 消毒、杀虫 | 灭鼠 | 备注 |
良好 | 1次 | 0次 |
1.6.2绿化养护
绿化长势 | 浇水 | 施肥 | 修剪 | 补苗 | 除杂草 | 病虫害预防 |
良好 | 3次 | 0次 | 4次 | 0次 | 3次 | 1次 |
1.7房屋管理情况
空置房 | 正在装修户数 | 入住业户 |
1套 | 0户 | 795户 |
2、物业服务中心内部管理、培训情况
序号 | 事项 | 执行情况 |
1 | 部门例会 | 本月项目各部门共计组织召开12次。 |
2 | 培训情况 | 本月组织培训共计16次。 |
（1） | 客户服务培训 | 组织培训4次。 |
（2） | 工程维护培训 | 组织培训4次。 |
（3） | 秩序维护培训 | 组织培训4次。 |
（4） | 环境维护培训 | 组织培训 4次。 |
3、需要业主协助与配合的事项
序号 | 内容 |
1 | 随身携带门禁卡并自行刷卡出入配合门岗工作。 |
2 | 夜间或家中无人情况下务必锁好门，关好窗户，配合做好安全防范工作。 |
3 | 非机动车请停放到指定位置并锁好，慎防遗失，出入小区请主动出示停车牌便于识别。 |
4 | 请勿在单元楼道乱扔生活垃圾，请勿在公共区域晾晒私人衣物等，影响小区形象。 |
再次感谢您对我公司的支持与信任，我们将继续努力，全力为广大业户营造一个舒适、优美生活环境，谢谢！如果您有任何意见或建议，请致电物业服务中心，联系电话：84545557。
成都利丰物业有限公司
静居嘉苑物业服务中心
项目经理:谢明安
二O一四年十一月八日
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