序号

服务内容

完成情况

备  注

1

受理来电来访

37次

统计数据来源于《客户服务值班记录表》、《邮件快递分发记录表》

2

回  访

16次

（1）

电话回访

11次

（2）

上门回访

10次

3

传递报刊、邮件分发

36次

4

通知发放数量

1份

序号

零修、急修情况

完成情况

备注

1

受理服务次数

3次

2

及时率

100%

3

满意率

100%

序号

内容

1

无

供配电系统

给排水系统

消防系统

电梯

其他设备

运行正常

运行正常

运行正常

运行正常

运行正常

保养项目

保养时间

维修项目

维修时间

1、电梯

11．

13、14、27、28

消火栓箱油漆；

30日

2、机械车库

18

消防、给排水管网补漆；

30日

3、消防系统

21

配电室电池更换；

30日

4、给排水系统

26

风口清洗；

30日

5、

电梯三方通话维修；

30日

6、

设施设备的日常巡视、检查查、维护等/给排水管网补漆；

全天

1、国优检查的培训；2、消防系统进行季度性的检查维护；3、送排水系统进行季度性的检查维护；4、送排水系统进行季度性的检查维护；5、中1区1#水泵维修；6、设施设备的日常巡视、检查、维护等。

序号

服务内容

完成情况

1

治安事件

0件

2

火灾火警

0件

3

停车场管理

车辆出入登记为3394次，运行正常

4

安防报警

98次，91次误报，5次为业主吸烟引起，2次为客户搬家烟尘过大引起

5

突发事件

0件

环境卫生质量

消毒、杀虫

灭鼠

备注

良好

2次

4次

《消杀记录》

绿化长势

浇水

施肥

修剪

补苗

除杂草

病虫害预防

良好

4次

1次

4次

2次

4次

2次

代租房

正在装修户数

新入驻企业（业户）

8套

0户

2户

序号

事项

执行情况

1

部门例会

本月部门例会1次---《会议记录》

8月8、11、14、17日关于国优复检工作进度调查；国优复检具体工作安排协调会议；临检接待工作情况沟通会议；迎接准备工作最后召开会议。

2

培训情况

（1）

客户服务培训

8月19日---公司礼仪规范培训---《客户服务部员工培训记录及计划》

（2）

工程维护培训

8月 30日---公司安全管理制度 ---《工程维护员工培训记录及计划》

（3）

秩序维护培训

8月8 日---安全管理培训---《秩序维护员工培训记录及计划》

8月 9、23日----军事技能培训---《秩序维护员工培训记录及计划》

（4）

环境维护培训

8月17 日---服务礼仪培训---《环境维护员工培训记录及计划》

3

其它

序号

内容

1

由于乘坐电梯人员较多，请各位客户文明侯梯，自觉排队，谢谢！

2